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使用电话机器人的操作流程

时间: 2021-04-15 15:48   作者: admin     点击:
电话机器人现在大多数人都不陌生,虽说可能没见过,但多少还是有了解的。日常接到的骚扰电话很多都是电话机器人的手笔。那么企业在使用电话机器人时是怎么操作你了解吗?
 
 
使用电话机器人的操作流程:
 
1、导入外呼号码
首先,需要把外呼的号码导入到系统中,外呼号码可以一键批量导入,也可以单个导入;对于导入到系统中的号码,还可以进行分类管理,可分为公海号码、私海号码,在系统号码池中还可以自定义创建号码库。
 
2、自定义外呼模板
然后,需要选择好本次外呼模板,一台机器人可以配置多个话术模板,也可以多台机器人使用同一个话术模板。话术模板制作有着严格的要求,采用一对一定制服务,一套优秀的话术模板都是由专门的话术团队经过上百次反复测试、打磨、优化。之后使用还需要经过实际使用之后在进行调整。
 
3、创建外呼任务
接着,创建一次外呼任务,创建外呼任务的时候除了要选择好外呼的模板和外呼号码以外,还需要填写一下任务名称、开始时间、并发数量(需要用几台机器人进行外呼)等相关因素。
 
4、设置外呼规则
创建好任务的同时,还需要对任务进行一些规则的设置,比如拨打日期的设置:周一到周五拨打,周末不拨打;比如拨打时间段的设置:9:00-12:00,13:00-19:00。对于设置好的外呼规则,我们可以随时编辑、修改,也可以创建多个外呼规则来对应不同情况下的外呼场景。 
 
5、试听外呼任务
设置好外呼规则之后,我们还不能开始执行外呼任务,还需要试听一下本次外呼模板;试听可以输入自己的手机号码或者是指定的号码,让电话机器人先打一个试听电话,确保外呼模板、线路及通话效果都没有问题。
 
6、执行外呼任务
试听之后,就可以正式开始执行外呼任务了,在外呼任务运行中,可以实时查看到整个外呼任务的进度、外呼效果、外呼详情。对外呼任务进行实时监控,一旦发现任何异常情况,我们可以随时停止外呼,并调整外呼任务。
 
7、人工接听/回访
在外呼任务中筛选出来的意向客户,可以进行转人工操作或者事后再由销售人员进行跟进回访,可以根据不同的外呼场景进行不同的设置操作。
 
8、查看外呼任务报告
最后,在完成整个外呼任务后,可以查看到本次外呼任务的各项数据报表及数据详情,比如接通成功率、高意向客户数量、中意向客户数量等等数据。
 
作为人工智能的一个分类,智能电话机器人已经取得了良好的效果。朗深技术十多年致力于AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发。推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已成功用于多种高端呼叫中心,收到了广大用户的好评。朗深系列呼叫中心中间件将继续秉承用户至上的理念,为广大系统集成商提供更加强大和稳定的呼叫中心解决方案。
 
关键词电话机器人

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