电话客服机器人

时间: 2022-02-15 11:01 作者: admin 点击: 次

电话客服机器人的基本组成：AI机器人包括电话交换、语音识别/合成器、话术引擎。

高可定制AI电话机器人，专为二次开发而生，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。

话术定义：可通过界面、文件、或API接口来定义话术

话术引擎：非常丰富灵活，支持：阿里云话术、文件式话术、逐句接口话术、第三方接口话术等

话术接口：提供逐句话术接口，可由用户程序精确控制对话过程

数据接口：开放、灵活。

各种MRCP语音合成识别引擎，灵活选择。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。

百度云：云服务，按使用量计费

阿里云：云服务，按使用量计费，也可本地部署

捷通华声：支持本地部署

科大讯飞：支持本地部署

其他：只需支持标准MRCP协议即可

多种话术引擎，任选一种。话术引擎用来实现文字对话，用户可根据应用场景选择最合适的一种。

阿里云话术：通过图形化定义对话流程，语义理解能力强，但费用较高，适合呼叫中心应用。

逐句式话术：由业务代码控制逐句逻辑，适合具有语言文字对话处理能力的开发商。

第三方话术：可用来对接第三方的话术引擎，适合与成熟第三方话务引擎的对接。

文件式话术：通过文件定义对话流程，语义理解功能较弱，适合基于关键词的意图收集，例如外呼营销。

电话AI机器人与现有呼叫中心的接口，包括话路接口和数据接口。

信令交互接口：现有交换系统只需做简单的IVR配置，就可以完成与AI机器人的线路转接动作

数据交互接口：在对话过程中，可根据业务要求在特定环节回调业务系统的HTTP服务器，完成如AI查询、AI下单等操作

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