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智能客服机器人的类别

时间: 2021-12-09 16:40   作者: admin     点击:
智能客服机器人可能大家在日常生活中也会遇到一些,但是却不知道电话客服机器人也有不同分类的。那么一般来电话客服机器人有哪些类型,大致用在什么地方呢?
 
 
问答类型:一般用于有特定的具体答案的咨询,这种回答来自于智能客服机器人的知识库,它根据顾客提问的关键词寻找具体的答案,然后给出特定的标准答案。
 
举例来说,在我们熟悉的淘宝APP里,如果用户问“快递多久到”机器人检测到多久到,就会在自己的知识库中找到其特定的答案,给予回复。
 
如:电商场景中的问答:
 
用户:店内商品多少包邮?
 
机器人:全场满50元包申通快递,港澳台除外。
 
用户:现在下单什么时候可以发货?
 
机器人:每天18:00点前付款的订单当天发走,超过18:00点的次日发货。
 
 
任务类型:用户希望通过客服机器人来完成特定任务,客服机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务,这种就是属于任务型。
 
例如金融场景中的任务:
 
用户:帮我查一下最近3个工作日涨幅超过15%的股票?
 
机器人:你好,近3个工作日涨幅超过15%的股票有35只,并列出相应股票。
 
用户:那给我买1000股某某股票(查询中的股票)。
 
机器人:直接达到付款页面,输入密码后即可购买成功。
 
闲聊类型:用户没有明确目的,可能纯属打发时间或者找一个倾诉对象,那么客服机器人的回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户,这种就是属于闲聊型。
 
举例来说,今天我心情不好,如果我们在手机上问机器人问题,那该怎么办?那机器人也会随心所欲地回答一些关于我们的问题,例如:你遇到什么伤心的事了,别再心情不好,因为每天都要开心地过呀!
 
比较常见的智能客服机器人类型主要有问答类、任务类和闲聊类。无论哪一种智能客户服务机器人,都有它能发光发热的地方,所以可以根据自己的需要来选择合适的机器人。
未来,随着智能客服机器人深度各个领域,其应用类型也将会逐渐丰富,也可能不再是单独某一种类型,而是多种类型的组合型或者综合型。
 
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