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智能客服系统

时间: 2021-03-02 15:17 作者: admin 点击: 次

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服系统的核心点：

（1）通过人工客服日常积累的问题集，建立一个高质量、高扩展性的语料库，并在此基础上通过各种渠道获取尽可能多的行业问答知识。语料库是客服机器人寻找答案的来源，语料库覆盖面越广意味着机器人可以回答的问题越多。

（2）用户所提的问题的形式通常都是非标准化的，同一问题的问法多种多样，因此必须将各种形式的问题归一化，以便同知识库中的标准问法匹配。

（3）最后，在大型语料库中快速高效地检索出正确的答案也是一个不小的挑战。以上三点不仅涉及了比较多的前沿技术（如机器学习、自然语言处理、搜索技术），还需要进行工作量巨大的基础性建设（如语料库建设、语义知识库的建设），此类库的规模和质量往往决定了客服机器人的智能水平。

智能客服系统的功能：

1. 消息即时提醒：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何信息。

2. 多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

3. 快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

4. 粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

5. 聊天记录长久保存：可以将聊天记录长久存储，随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员的话术情况。

6. 机器人客服：智能AI机器人客服7*24小时在线，解决常见问题。

朗深推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用各种高端呼叫中心。专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴，与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。公司的产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。SO,呼叫中心智能化升级选择朗深是没有错的。

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